Politique de paiement
Politique de paiement – VELUNE
Merci d'effectuer vos achats chez VELUNE.
Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients.
Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre comment les transactions sont traitées sur notre site.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
Ces solutions de paiement sont traitées via des plateformes sécurisées afin de garantir la protection de vos informations.
Devise de paiement
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées en euros (EUR €).
Si votre banque utilise une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre établissement.
Autorisation de paiement
Votre paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande.
Vous recevez ensuite un email de confirmation contenant les détails de votre commande.
En cas de refus de paiement ou si celui-ci est identifié comme potentiellement frauduleux par notre système de paiement ou par Shopify :
- la commande ne sera pas traitée
- vous serez informé par email
- il pourra vous être demandé de réessayer avec un autre moyen de paiement
Vérification des commandes
Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, nous pouvons être amenés à vérifier certaines commandes.
Cela peut inclure :
- la vérification de votre adresse email
- la confirmation de votre adresse de livraison
- une demande de confirmation d'identité dans de rares cas d'activité suspecte
VELUNE se réserve le droit d'annuler toute commande ne pouvant être vérifiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Paiements échoués ou annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
- votre commande ne sera pas traitée
- vous devrez retourner à la page de paiement pour finaliser votre achat
Si un montant a été débité mais que la commande n'a pas été confirmée, veuillez contacter immédiatement notre service client :
contact@velunemaison.com
Politique d'annulation et de remboursement
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement, vous pouvez nous contacter dans un délai de 12 heures suivant la commande.
Remboursements
Les remboursements s'effectuent via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour connaître les conditions complètes, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
Les remboursements peuvent s'effectuer jusqu'à 30 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon les délais bancaires.
Prévention de la fraude
Afin de protéger nos clients et de prévenir toute activité frauduleuse, VELUNE se réserve le droit de :
- vérifier certaines transactions
- demander des informations complémentaires
- refuser ou annuler une commande jugée suspecte
Ces mesures sont mises en place afin de garantir un environnement de paiement sécurisé.
Service client
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 – 17h00
Fermé les samedis, dimanches et jours fériés
Contact
Email : contact@velunemaison.com
Téléphone : +33 6 58 61 98 68
Informations légales
Nom commercial : VELUNE
Forme juridique : Entreprise individuelle (EI) – Micro-entreprise
Adresse :
60 Rue François Premier
75008 Paris
France
Téléphone : 06 58 61 98 68
Email : contact@velunemaison.com
SIREN : 994 456 432
SIRET : 994 456 432 00016